《消费者权益保护法》实施五年了，人们维权观念还有待加强。据权威部门统计，当消费者在消费中受到损害去投诉的仅占受侵害的10％，原因一是怕麻烦，一是因为数额小，还有对消法法规不清楚，担心投诉得不到支持反而浪费时间精力，能忍则忍。
下面几则消费者在东城消费者协会支持下调解成功的“小”投诉案例，也许会帮助提高您在自己合法权益受到侵害时积极投诉的勇气。
消费者李女士在布店购买了一块花布11．7元，算计好了回家能做4个枕套，售货员用剪子在布边剪了一个小口，然后用手一撕，就给包上了。李女士回家打开一看，这块布斜得很厉害，最多只能做两个枕套，越看越窝火，于是拿着布找到商店，要求售货员重新换一块。可商店的人员却不以为然，拿着尺子一量，长、短、幅宽都对，一点不差，便说尺寸没问题，不能退换，并且美其名曰：“十布九斜”。
枕套没做成，却惹了一肚子气，于是李女士来到了东城消费者协会，要求消协给评评理。看到这种情况，消协工作人员马上打电话到该布店，指出消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，此布斜得这么厉害，不能算计量正确，理应由布店负责退换解决。此后，消费者得到了赔偿。
陈小姐在一鞋店以240元的价格买了双皮凉鞋，第一次只穿了5分钟，就觉得左脚帮严重勒脚，便到鞋店要求换一双，交涉了两小时没有结果，鞋留在鞋店等待鉴定结果。两天后，鞋店告之鉴定报告表明鞋无质量问题，可能是小姐脚有问题。一个月后当陈小姐再次穿此鞋时，不一会儿脚面又被勒出血印，于是陈小姐对检测感到怀疑，再次与鞋店交涉，鞋店承诺如是质量问题，消费者的打的费、误工费均给报销，于是消费者便到东城消协投诉。经市鞋帽质量监督站检测，两只鞋的肥瘦不一致（左脚瘦），超过标准规定的允差范围，同时鞋的跷度不一致，右脚高于左脚，属于质量问题。看到检测结果，鞋店给消费者退了鞋，但当消费者提出报销6元的公共汽车票时，遭到拒绝，陈小姐只得再次来到东城消协，在东城消协帮助下，从该鞋店领到了111元赔偿费。
李老师组织150名学生在电影院订了《小猪贝贝》的电影票，等到电影开演后，放映的却是《意外惊喜》，开始师生以为是翻译问题，可越看越不对劲，师生均感到意外，认为影院属欺诈行为，要求双倍赔偿全部票款。双方多次协商，各持一理，于是老师投诉到东城消协。
东城消协经多方查询，了解到《小猪贝贝》是澳大利亚获奖影片，我国未引进此片，巧在影院现正上映西德片《意外惊喜》演的是小猪的故事。当老师订购《小猪贝贝》时，影院人员对业务不熟悉，语言表述不清，造成老师的误解，影院工作上的失误，理应承担责任。双方本着互谅互让的精神达成一致意见，该影院向师生表示道歉，并退还师生全部票款。
